En réunissant des agents de Val d'Oise Habitat, ce projet a permis d'identifier les principaux problèmes rencontrés lors des interactions entre les agents d'accueil et les locataires. Grâce à une démarche collaborative, les participants ont co-construit des solutions low-tech pour rendre l'accueil plus personnalisé, plus efficace et plus humain. Les concepts développés visent à améliorer la communication, à simplifier les démarches administratives et à renforcer la formation des agents, afin de créer un environnement plus favorable pour les locataires. Suite à un workshop de 2 jours, une restitution a été fournie avec les axes de développement à implémenter afin de faire monter en compétences les agents en qualité servicielle.